Garantie & Klachten
Garantie
Heeft u een garantiegeval, neem dan eerst contact met ons op via de mail. We hebben hiervoor een gratis antwoordnummer beschikbaar.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Garantie op je aangekochte artikel verschilt. Wanneer je aanspraak wilt maken op je garantie, is het belangrijk dat je de garantieperiode nakijkt vanaf de datum die op je factuur en/of aankoopbewijs staat. Bij www.kappersshop.com heb je in hoofdlijnen 2 productgroepen:
Verbruiksartikelen, zoals bijvoorbeeld verzorgings- en styling producten
Tools, zoals bijvoorbeeld tondeuses, scharen, stijltangen, krultangen, föhns, split-ender, enzovoorts.
Op verbruiksartikelen heb je buiten het herroepingsrecht van 14 dagen, géén fabrieksgarantie. Op tools heb je geen garantie op slijtende onderdelen. Bijvoorbeeld: snijbladen of de gebruikelijke slijtage van een schaar. Op tools en elektronica heb je in principe 2 jaar garantie ( consument ), mits het garantie bewijs bijgevoegd anders vermeldt.
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]
We zullen er alles aan doen om u tevreden te stellen. Leidt dit echter niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.